Australia

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Hungary

Ireland

Italy

Kazakhstan

Kuwait

Luxembourg

Netherlands

North Macedonia

Poland

Romania

Serbia

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Switzerland

United Arab Emirates

United States

Expediere și Livrare

Fiecare produs Mihaela Glavan este realizat cu pasiune, dedicare și atenție la detalii, special pentru Dvs. Detinem un stoc redus de produse, ceea ce înseamnă că cele mai multe perechi de pantofi comandate online pe www.mihaelaglavan.ro sunt realizate la cerere.

Timp de producție

Fiind produse realizate la comanda, procesul de producție durează aproximativ 10 zile lucrătoare din momentul plasarii comenzii. Acest timp ne permite să menținem standardele de calitate pe care clienții noștri le așteaptă. Livrarea va urma în aceeași perioadă, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Costuri de expediere

Costuri de expediere

Taxa de livrare va fi calculată la finalizarea comenzii pe www.mihaelaglavan.ro, pentru toate comenzile.

Procesare și livrare a comenzilor

După ce comanda Dvs a fost produsă, aceasta va fi expediată imediat. Veti primi o notificare prin e-mail cu detalii referitoare la urmărirea comenzii. Timpul de livrare variază în funcție de locația Dvs

- România: Livrarea are loc în termen de 2 zile lucrătoare după finalizarea producției.

- Internațional: Timpul de livrare variază în funcție de destinație, dar în general este în termen de 6 zile lucrătoare după finalizarea producției.
Informații suplimentare

Cele mai multe comenzi sunt produse la cerere, așadar va rugăm să luați în considerare 10 zile lucrătoare pentru producție înainte de expedierea comenzii Dvs. Nu livrăm la cutii poștale sau adrese APO/FPO.

Timpul de livrare este estimativ și poate varia din cauza unor factori, cum ar fi perioada vacantei, problemelegate de curier, intarzieri vamale (pentru comenzile internaționale) sau alți factori care îngreunează procesul de producție a încălțăminte. Orice orice taxe vamale sau de import sunt responsabilitatea clientului (pentru comenzile internaționale)

Va mulțumim că ne-ați ales! Apreciem înțelegerea și răbdarea Dvs! Realizarea incaltamintei de autor necesita timp și atenție la detalii, dedicare, pasiune și profesionalism.

==============================================================

At Mihaela Glavan,, each product is crafted with care and precision, specifically for you. We do not hold stock, which means every order is produced on demand to ensure the highest quality and attention to detail.

Production Time

Please note that because we create every item to order, the production process takes approximately 10 working days. This time allows us to maintain the exceptional standards that our customers expect. Delivery will follow within the same period unless otherwise specified.

Shipping Costs

The delivery fee will be calculated at checkout for all orders.

Order Processing & Delivery

Once your order is produced, it will be shipped immediately. You will receive an email notification with tracking details as soon as your order has been dispatched. Delivery times will vary depending on your location:

• - Romania: Delivery typically occurs within 2 business days after production is complete.
• - International: Delivery times vary by destination but generally occur within 6 business days after production is complete.

Additional Information

- All orders are produced on demand, so please allow 10 working days for production before your order is shipped.

• - We do not ship to P.O. Boxes or APO/FPO addresses.
• - Delivery times are estimates and may vary due to factors beyond our control, such as customs delays or carrier issues.
• - For international orders, any customs duties or import taxes are the responsibility of the customer.

Thank you for choosingMihaela Glavan. We appreciate your understanding and patience as we produce and deliver your custom-made order.

Conditii de Returnare

For English, please scroll down.

Produsele se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Costul transportului pentru retur este suportat de către client. Recomandăm să păstrați dovada expedierii coletului (numărul AWB) până la finalizarea procesului de retur. În majoritatea cazurilor, procesarea se realizează într-un interval mai scurt.

În cazul returnării unui produs achiziționat integral sau parțial cu ajutorul unui voucher cadou, valoarea aferentă voucherului nu se rambursează în numerar. În schimb, clientul va primi un nou voucher cadou sau un cod de reducere cu aceeași valoare, ce poate fi utilizat ulterior pentru o nouă comandă, în condițiile stabilite de magazin.

Pentru produsele achiziționate în cadrul unei campanii de reduceri, schimbul de produse se va realiza la același preț doar pe durata perioadei de reducere. În cazul în care există un stoc limitat, schimbul va fi posibil exclusiv în limita disponibilității stocului. 

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să utilizați funcția de retur disponibilă în contul dumneavoastră de client:

1. Accesați contul dumneavoastră utilizând adresa de email folosită la plasarea comenzii.
2. Veți primi prin email un cod de verificare din 6 cifre. Nu este necesară crearea sau utilizarea unei parole.
3. Selectați comanda pentru care doriți să solicitați returul. Sunt eligibile doar comenzile cu status Livrată sau Livrată parțial.
4. Alegeți produsul sau produsele pe care doriți să le returnați, selectați motivul returului și trimiteți cererea.
5. Veți primi notificări prin email privind aprobarea și procesarea returului. După aprobarea cererii, vă vom transmite toate informațiile necesare pentru expedierea produsului returnat.

Clienții pot solicita retur doar pentru comenzile care au fost deja livrate. Dacă doriți anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată, vă rugăm să ne contactați la shop@mihaelaglavan.ro.

Pentru a fi eligibil pentru returnare:

1.Condiția Produsului: Produsul tău trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ai primit. Orice semn de uzură sau deteriorare va face produsul neeligibil pentru returnare.

2.Condiția Ambalajului: Ca parte a angajamentului nostru față de sustenabilitatea mediului, îndemnăm clienții noștri să fie conștienți de risipa de materiale. Ambalajul produsului, inclusiv cutia de încălțăminte, inserțiile și orice materiale însoțitoare, trebuie returnate în aceeași stare în care le-ați primit. Ambalajul deteriorat sau lipsa materilelor insotitoare implica o rambursare partiala a banilorEste important să vă asigurați că produsul este ambalat în siguranță pentru a evita orice deteriorare în timpul procesului de returnare. Dacă nu sunteți sigur cu privire la eligibilitatea produsului dvs. pentru returnare, bazată pe starea sau ambalajul său, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru îndrumare, înainte de a iniția returnarea.

În cazul în care produsul prezintă orice deteriorare, alta decât defect de fabricație, avem dreptul exclusiv și unilateral de a decide returnarea parțială a sumei, în funcție de situație.

Return policy

Products may be returned within 14 calendar days of receiving the order. The cost of return shipping is the responsibility of the customer. We recommend keeping proof of shipment (AWB/tracking number) until the return process has been completed.

Refunds are processed within a maximum of 14 days from the date the returned item is received and inspected. In most cases, refunds are completed sooner.

If a product purchased in whole or in part using a gift voucher is returned, the value of the gift voucher will not be refunded in cash. Instead, the customer will receive a new gift voucher or discount code of the same value, which may be used for a future order, subject to the store's applicable terms and conditions.

For products purchased during a promotional sale, exchanges will be offered at the same purchase price only while the promotion remains active. As some products may be available in limited quantities, exchanges are subject to stock availability.

To request a return, please use the return function available in your customer account:

1. Log in to your account using the email address used to place your order.
2. You will receive a 6-digit verification code by email. No password is required.
3. Select the order for which you would like to request a return. Only orders with a Delivered or Partially Delivered status are eligible for return requests.
4. Select the item(s) you wish to return, choose the return reason, and submit your request.
5. You will receive email notifications regarding the approval and processing of your return. Once your request has been approved, we will provide all the information required to send back the returned item(s).

Returns can only be requested for orders that have already been delivered. If you wish to cancel an order that has not yet been shipped, please contact us at shop@mihaelaglavan.ro.

To be eligible for a return:

1.Item Condition:Your item must be unused and in the same condition that you received it. Any signs of wear or damage will render the item ineligible for a return. 

2.Packaging Condition:As part of our commitment to environmental sustainability, we urge our customers to be conscious of wastage. Your item's shoe box must be returned in the same condition you received it. Damaged or missing packaging will result in a partial refund.It is important to ensure that the item is packaged securely to avoid any damage during the return shipping process. If you are unsure about the eligibility of your item for a return based on its condition or packaging, please contact our customer support team for guidance before initiating the return.

No refund will be taken into consideration if the return request is not made through our return sheet. If you have lost it, please email us so we can send you a copy at shop@mihaelaglavan.ro .

In case the product has any deterioration other than the manufacturing defects (if any), we have the exclusive and unilaterally right to decide a partial refund accordingly.